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1.- Embalage: Nous envoyons la commande dans une boîte neutre et résistante à toutes épreuves pour assurer l’intimité du client, il n'y aura aucune mention du contenu sur le paquet, ainsi personne ne saura ce que le client a commandé.
Inclus dans le paquet le client recevra le produit, et les informations sur son utilisation.
Cet empaquetage renforcé et discret est juste une façon de plus dont podium tâche de prendre soin de ses clients.
2.- Envois: Toutes les commandes seront envoyées par courrier international certifié recommandé et assuré, par la poste aérienne dans un délai de 12-24 heures ouvrables à réception de la commande et paiement. Une fois que la commande a été envoyée, nous enverrons un email pour informer le client du numéro de l’expédition,
la facture et de toute autre information complémentaire.
3.- Livraisons: Podium Cosmetics ne se fait pas responsable du délai de livraison effectué par la poste au domicile du client. (Nos délais de livraison indiqués dans notre boutique online son estimatifs) Si le client désire un tout autre moyen de livraison, il devra payer éventuellement la différence des frais d’envoi qui lui seront calculés à part.
Dans l’événement peu probable que la commande n’arrive pas dans les 15 jours, au domicile du client ou au bureau de poste, celui-ci devra contacter avec notre département de service à la clientèle pour étudier dans les plus brefs délais la situation et proceder éventuellement à la reclamation auprès des services de la poste.
Si le client ne peut pas recevoir sa commande à son domicile, le facteur laissera un avis pour le reprendre dans le bureau de poste de son distrit postal. Le client dispose
de 15 jours ouvrables pour retirer sa commande depuis qu'il reçoit l'avis et pour ainsi éviter son retour à l'envoyeur.
Si le client ne se charge pas du produit livré par la poste sans aucune justification, il devra supporter les coûts d'envoi ainsi que les frais de remboursement et réclamation s'il y a lieu.
4.- Incidences: Les incidences dues à des ruptures, endommagement, défaut de fabrication ou des erreurs de Podium Cosmetics seront remplacées sans aucun coût. S’il s'agit d'une erreur du client, celui-ci devra créditer les frais de transport correspondant au retour du produit (Transport aller et retour).
S’il s’agit d’un retour du colis pour une erreur d’adresse imputée au client, celui-ci devra supporter encore une fois les frais de renvoi de la commande. Si le client désire le remboursement de la commande, il devra aussi supporter les frais d’envoi qui ne lui seront pas remboursés.
5.- Garantie: Podium Cosmetics garantit le remboursement du prix payé si le client n’est pas satisfait avec son achat, pourvu que les produits n'aient pas été ouverts ni manipulés. Les dévolutions, rétractations, changements, remboursements ou réclamations ne seront pas acceptés passés 15 jours depuis la réception de la commande.
Podium Cosmétics procedera au remboursement du prix payé - moins les frais d'expédition - à la reception du produit à l'envoyeur.
6.- Reclamations: Le client devra nous envoyer ses réclamations par e-mail en utilisant le formulaire de contact mis à sa disposition, Contact ou par courrier postal en indiquant le numéro de la commande ou numéro de l’expédition de la poste,
la direction et le numéro de téléphone (Sans oublier d'ajouter le préfixe correspondant au pays ou à sa province,
ou departement), description des dommages soufferts dans le produit, et les conditions dans lesquelles se trouve l'emballage.
7.- Assurance: Si le paquet a été détérioré pendant son transport, ou bien ouvert pour vérification par le service des postes ou les autorités de douanes avec ou sans la présence du client, le client ne devra en aucun cas accepter la réception du colis sans avoir au préalable vérifier que le contenu n’a pas subit de modifications et les produits se trouvent en totalité et en bon état.
Dans le cas contraire, le client devra impérativement établir sa réclamation par écrit, la confirmer par le service de la poste, et nous envoyer le plus vite possible une copie conforme. Important: Si le cline accepte le colis alors qu’il y avait détérioration ou manipulation évidentes de ce dernier, l’assurance ne tiendra pas compte d'une ultérieure réclamation,
et par conséquent le cline n’aura pas droit à une indemnisation.
Dans ce cas Podium Cosmetics appliquera la close 5 de garantie.
8.- Prix: Nos prix sont ceux indiqués dans nos tarifs et nos boutiques online, toutes taxes comprises (TVA), plus les frais d’envoi et manipulation s’il y lieu.
Le client doit verifier auprés des services de la poste, si les produits ne sont pas taxés par des droits de douanes et pour éviter ainsi des surprises contrariantes.
9.- Protection des données
Conformément aux dispositions de la législation applicable, sur la protection des données à caractère personnel, Podium Cosmetics, propriétaire du site web, informe l'utilisateur de ce site de l'existence d'un fichier automatisé de données à caractère personnel créé par Podium Cosmetics et placé sous sa responsabilité.
Protection des données
10.- Final: Formuler une commande pour acquérir nos produits, implique que vous avez lu, compris et accepté nos conditions générales de vente.
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